Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir sua satisfação total com as compras realizadas em nosso site. Para isso, seguimos as diretrizes da Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013) e oferecemos uma política de troca e devoluções clara e justa. 
Confira abaixo os detalhes:

1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através dos canais indicados abaixo.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Produtos de uso pessoal e/ou íntimo (como medicamentos, cosméticos e produtos manipulados) não podem ter sido abertos ou utilizados.

2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou avariado durante o transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para troca por defeito ou avaria:

• O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para iniciar o processo de troca ou devolução. Forneceremos todas as orientações necessárias para o envio do produto.

3. Troca por Desistência ou Insatisfação
Além do direito de arrependimento, oferecemos a possibilidade de troca de produtos por motivo de desistência ou insatisfação em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para troca por desistência ou insatisfação:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Produtos de uso pessoal e/ou íntimo (como medicamentos, cosméticos e produtos manipulados) não podem ter sido abertos ou utilizados.
• Os custos de envio para a troca por desistência ou insatisfação serão de responsabilidade do cliente.

4. Procedimento de Troca e Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@farmaciasnicola.com.br ou pelo telefone (55) 99735-3004, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto recebido.
2. Análise: Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.
3. Envio: Envie o produto de acordo com as instruções recebidas. Recomenda-se que o envio seja realizado com rastreamento para maior segurança.
4. Processamento: Após o recebimento do produto, faremos a análise em até 7 dias úteis. Caso a solicitação seja aprovada, procederemos com a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compra.

5. Restituição dos Valores
A restituição dos valores pagos será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail sac@farmaciasnicola.com.br ou pelo telefone (55) 99735,3004.
Agradecemos por escolher a Nicola Farmácias e esperamos que sua experiência de compra seja excelente!