FAQ - Perguntas Frequentes
Canais de atendimento
Telefone: (55) 99735-3004
E-mail: sac@farmaciasnicola.com.br
1. Envio e Entrega
Q: Qual é o prazo de processamento dos pedidos? A: Todos os pedidos são processados dentro de 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos de fórmulas manipuladas podem levar de 3 a 7 dias úteis para serem processados.
Q: Quais são as opções de envio disponíveis? A: Oferecemos envio padrão (entrega em até 7 dias úteis), envio expresso (entrega em até 3 dias úteis) e retirada na loja (sem custo adicional).
Q: Como posso acompanhar meu pedido? A: Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega. Você também pode rastrear seu pedido na seção "Minha Conta" em nosso site.
Q: Qual é o custo do envio? A: O custo do envio é calculado no checkout com base no peso do pedido e na localização de entrega. Oferecemos frete grátis para pedidos acima de um valor específico (verificar condições atuais no site).
2. Troca e Devoluções
Q: Como posso devolver um produto? A: Para devolver um produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@farmaciasnicola.com.br ou pelo telefone (55) 99735-3004, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.
Q: Qual é o prazo para devoluções? A: Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento. Para troca por defeito ou avaria, o prazo é de 30 dias corridos.
Q: Quais são as condições para troca ou devolução? A: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Produtos de uso pessoal e/ou íntimo não podem ter sido abertos ou utilizados.
Q: Quem arca com os custos de envio para troca ou devolução? A: No caso de troca por defeito ou avaria, a Nicola Farmácias arcará com os custos de envio. Para devolução por desistência ou insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
3. Política de Privacidade
Q: Quais informações pessoais são coletadas? A: Coletamos informações como nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega e informações de pagamento, além de dados de navegação.
Q: Como minhas informações são usadas? A: Utilizamos suas informações para processar pedidos, enviar atualizações, oferecer suporte ao cliente e personalizar sua experiência. Também podemos enviar ofertas e promoções (com opção de cancelamento).
Q: Minhas informações são compartilhadas com terceiros? A: Não vendemos, trocamos ou alugamos suas informações para terceiros. Podemos compartilhá-las com prestadores de serviços e autoridades governamentais conforme exigido por lei.
Q: Como minhas informações são protegidas? A: Adotamos medidas de segurança adequadas, incluindo tecnologias de criptografia e protocolos de segurança, para proteger suas informações contra acesso não autorizado.
4. Outros
Q: Como entro em contato com o atendimento ao cliente? A: Você pode entrar em contato pelo e-mail sac@farmaciasnicola.com.br ou pelo telefone (55) 99735-3004. Nossa equipe está à disposição para responder suas dúvidas e oferecer suporte.
Q: Posso alterar ou cancelar meu pedido? A: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido ainda não foi processado, faremos o possível para atender sua solicitação.
Q: Como faço para criar uma conta no site? A: Clique em "Criar Conta" no topo da página inicial e preencha as informações solicitadas. Você receberá um e-mail de confirmação para ativar sua conta.
Q: Vocês oferecem descontos ou promoções? A: Sim! Oferecemos promoções e descontos regularmente. Nos siga em nossas redes sociais para ficar sempre por dentro:
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